现在是加强社交客户服务（并保护您的社区经理）的季节

现在是加强社交客户服务的季节 正当我们以为作为社交媒体策略师和社区管理者的我们可以从过去 18 个月的波折中得到休息时，假期来临了。 感觉这可能是一件很愚蠢的事。 全球供应链挑战导致一些企业出现严重库存缺口。 劳动力市场紧张会导致其他延误、短缺或价格上涨。 一些家庭正在庆祝两年来的第一个假期，他们的期望很高。 客户期望和消费者需求的提高意味着服务查询速度的潜在提高。Sprout Social预测，如果去年的趋势继续下去，Instagram 上的消息将增加 44%，Twitter 上的消息将增加 14%。 避免社交客户服务倦怠 当然，这一挑战也带来了为潜在和现有客户提供建立信任服务的新机会。 在我们讨论如何动员您的公司提供非凡的社交客户服务之前，现在是提醒每个阅读社交媒体社区经理正在努力解决倦怠问题的好时机： 水龙头永远不会停止。你可以设定工作时间、调整团队规模并建立流程，但这项工作永远不会停止。 日常工作可能包括处理无休无止的仇恨评论，尤其是在 Twitter 等充满两极分化政治场景的平台上。

突破并获得重大创意胜利变得越来越困难，尤其是当人们期望自己 电话数据 担任设计师、视频编辑、文案撰稿人、策略师和客户服务代表时。 这为我们带来了在这个假期期间在社交媒体上激活卓越客户体验的首要建议： 培训您的社会关怀团队 如果您的社交媒体经理是唯一担任您组织的社交媒体客户服务中心的人，您需要重新考虑您的方法。 随着需求的增加，确保您作为一个团队进行会议，并确定提供所需体验所需的资源。理想情况下，将您的客户服务团队直接集成到您的社交聆听收件箱中。 对参与在社交媒体上回应消费者的任何人进行培训，让他们了解自己所在的环境、它与传统客户服务有何不同，以及品牌的社交媒体声音和语气。 博客横幅图片 立即下载我们的免费社交媒体政策模板（Word 和 PDF 版本） 电子邮件* 名* 姓* 公司名称* 想要更多精彩内容吗？注册我们的邮件列表： 我同意接收 ON 时事通讯。 我同意接收来自 Convince 和 Convert 的有关活动和更新的其他通讯。



建立鼓励最大透明度的指导方针（是的，甚至令人失望！） 在这个季节，你可能不会给所有人带来好消息。但所有投诉或问题都需要答复。 现在决定如何在响应策略中尽可能做到最透明，了解您并不总是（也不可能总是）解决问题，但您总是可以听到问题。 爱迪生研究公司 (Edison Research)发现，不回复投诉会导致拥护度下降 50%。然而，回应投诉会使倡导率增加 25%。注意：这并不是说解决客户的问题。单独回应可以增加宣传力度。 考虑以下： 你不会回应什么？ 您将如何回应积极的评论？ 您什么时候会给出完整的回复而不是简单的确认？ 您什么时候会将对话转移到“后台”并转移到更私密的渠道（例如 DM）？ 确保您的社区管理团队拥有合适的软件 如果您没有适当的社交聆听工具，现在可能是投资工具的季节。设置工具以轻松识别、响应和编目客户询问将节省大量时间。 Sprout 社交智能收件箱 如今，您可能已经在使用Sprout Social或Hootsuite等许多用于发帖的工具都有用于收听的附加组件。还有像Meltwater这样的独立工具可以提供额外的支持。 让联系客户服务变得简单方便 在您的社交媒体简介中，添加客户可以接受服务的其他地点以及时间和联系信息。