Post by account_disabled on Nov 30, 2023 3:27:50 GMT -3
全渠道是一种可以使用 多个 渠道的流程或客户体验。目前的策略，创业时主要关注的不是我们线上或线下的业务有多大，而是我们如何管理业务，使其保持稳定，不发生冲突（Gupta，2018）。
比如，当销售从线下转向线上，或者线下转向线上时，我们要注意的是如何确保在过渡时不会产生冲突或损失。改变必须注重产品的确定，这必须取决于消费者和产品的互补性。
OTA
从OTA案例来看，增加其客户体验的舒适性和便利性并与其他竞争公司竞争。OTA 公司必须努力在买家之间提供共生互惠关系，允许他们使用各种 渠道 （ 线上 和 线下）进行购物。
据称，零售业务需要考虑4件事：
寻找事物，
尝试事物，
支付东西，
归还东西。
亚马逊的全渠道实验（Gupta，2018）
亚马逊开设多家零售店有以下几个原因：
新的产品品类，基于一些消费者想亲自看看并且仍然喜欢单独购物（基于体验的效果）。
亚马逊设备，亚马逊有他们真正认为必须自己和线下营销的产品。
Prime 会员，根据记录，Prime 会员比普通顾客在商店花费更多的钱（基于 CRM 和忠诚度）。
重塑零售，基于亚马逊重塑零 行业电邮清单 售业的愿望。而从线下的方式来看，亚马逊表示，他们可以重新配备实体和数字渠道来改善这种情况。
评论
创造有效且一致的客户体验比为客户提供多种选择更重要。
全渠道并不意味着我们必须使用所有 渠道，而是 使用 与消费者旅程 相关的 渠道。
尽管目前线上端主导了营销、销售和支付活动，但线上端最终不会取代线下。所有的营销活动如果能结合O2O等两种方式的便利要素，就会产生良好的效果。
实施全渠道的技巧：
了解当前客户需求，从始至终了解客户的购物习惯，包括线上和线下的购物习惯。
选择适合您业务发展和能力的技术。
将所有离线和在线技术选项结合到数据回顾中，以获得可提供理想购物体验的有利可图的决策。
参考：
古普塔，S.（2018）。推动数字化战略。在哈佛商业评论出版社。